（文/图 朱雯婧）为了提高恩泽大药房服务质量，提升客户满意度，恩泽大药房临海店、临海东渡路店于2024年3月初推出百日无投诉创建活动。活动开展已有三个多月，本月25日在临海巾山路店召开复盘会。意在对活动进行全面复盘，总结经验教训，为进一步的服务质量提升累积经验。
本次2家药店的百日无投诉创建活动，取得了一定的成果，也有不足之处。需要持续加强店堂工作资源的调配，以顾客为中心，打破岗位定点观念，以人为本做好服务接待工作，优化流程，提高服务效率。活动创建中，我们转变了服务理念，从被动服务向着主动服务转变，言行上从沉默工作向着主动交流推进。
公司党支部书记唐慧琳与店员们促膝交流。她指出作为药店工作人员，在日常的工作中需要不断提升自我，努力提供专业的药事服务，确保服务质量和用药安全。同时强调换位思考，要尽可能站在客户角度去思考理解顾客的需求和疑虑，换位思考，贴心服务。通过本次的交流学习使我们认识到细节的重要性，要善于接受他人的批评和建议，相互尊重，给予病人及时的帮助。在今后的工作中，我们将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，高标准、严要求来推进门店服务工作的开展。
（图1-2 复盘会现场及服务之星表彰）
